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文化是京宝行的独特名片

发布时间:2020-01-08 信息来源:

日前全国工商联汽车澳门新葡亰手机版副会长单位、北京京宝行汽车销售服务有限公司被评为全国十佳品牌4S店。在这荣誉的背后,京宝行究竟靠的是什么呢? 今天就让我们一起来了解一下。

 

北京的汽车经销商中,成立15年的京宝行无疑是个特别的存在。它的特别不在于比同行多卖多少车、客户基盘有多大、拿到多少厂家大奖,而在于为交付给用户的每辆车上都附加了一份文化价值。正是这张文化名片,让京宝行从强手如云的宝马经销商体系内脱颖而出,也正是这块文化招牌,让京宝行的客户群日渐壮大,并从路人粉变成死忠粉。

 

01
客户和员工是珍贵的财富

 

据北京京宝行副总经理姚玉琴介绍,作为最早一批宝马授权经销商之一,京宝行在起伏多变的豪华车市场中,始终以稳健的经营作风走可持续发展道路。

 

京宝行的“稳”体现在两个方面:一是客户基础稳定,京宝行发展的十五年间,逐渐拥有了一批认可京宝行服务、认同京宝行文化的基盘客户,确保了企业在车市风云变幻莫测的环境下实现稳定的增长;二是拥有一支优秀且稳定的团队,京宝行一直倡导公平、和谐、诚信、负责、智慧的企业文化,力求把每一位员工都塑造成宝马品牌的形象大使,“从体验成功中走向成功”则是公司激励员工的法宝,这些使得员工流失率远低于行业平均水平。

 

 

说到京宝行的竞争优势,姚玉琴脱口而出地说:“是服务。正是服务让我们这家15年老店在北京的汽车消费者中树立了口碑。

 

京宝行始终把客户满意度放在第一位,并逐一落在细节处,让客户从满意到感动再到信赖。比如,为了提升服务品质,我们不断提供客户所需所急的服务。从2017年起,我们向早8:30前到店客户提供早餐服务,推出之后得到了客户的高度认可。今年更是对客户餐厅进行了重新装修升级,提升了客户的用餐感受。同时,为了改善维修保养客户的服务体验,我们在客户休息区开设了中式茶室等,主打个性化服务。”

 

02
打造文化和品质差异化

 

在汽车经销服务领域竞争日趋白热化的今天,差异化服务是留存客户的关键,而这一点对于地处北京这个重度限购城市的经销商来说,更是奉为圭臬。

 

在姚玉琴看来,京宝行有别于其他宝马4S店最大的差别在于文化和品质

 

建店伊始,在该公司董事长黄坤的带领下,京宝行就着力于文化风格的打造,力求打造一家有文化、有品位的4S店。在这份传承文化、弘扬文化的初心指引下,京宝行耗巨资打造了京城独有的非遗文化博物馆,用以向客户、员工乃至整个社会宣传保护非遗文化、传播中国文化、传递文化思想。

 

据姚玉琴介绍,京宝行非遗博物馆中收藏了中国著名的花丝镶嵌、云锦、缂丝等珍贵的非遗展品,并且定期举行主题展览活动,这也是京宝行在业内以及新老客户中打造的一张独特的名片。

 

除了定期举办非遗传播活动外,京宝行还用实际行动加入到抢救非遗的工作中,比如曾向中华社会文化发展基金会捐款,用于花丝镶嵌工艺的抢救、保护和传承;向外界推广云锦、苏绣等中国传统文化的独特魅力。

 

03
拥抱互联网提升效率

 

和很多行业一样,拥抱互联网无疑是当前汽车经销服务行业的主题,京宝行也不例外。姚玉琴指出,从2012年开始,互联网和大数据对汽车行业的改变逐渐显现出来,具体到经销商领域,在营销和服务效率提升方面最为显著。

 

目前,越来越多的消费者习惯于通过互联网了解企业、产品,甚至是体验服务。

 

基于此,京宝行一方面利用互联网加强对服务的管理,以便更好地提升服务效率。另一方面,互联网已经成为经销商与客户之间的沟通工具。经销商会通过互联网向客户展示自己,引发互动,最终影响客户购车或购买服务的决策,同时借此收集和了解客户的需求,更有针对性地对服务进行优化和升级。据京宝行统计,随着车主的年轻化,通过互联网获取信息并成交的客户比例将逐年提高。

 

姚玉琴告诉记者,互联网和大数据还为经销商精细化管理提供了有效的手段,比如针对销售线索进行有效地筛选和分类,从数据中发现运营问题并找出解决方案,让销售人员掌握客户画像,以便更有针对性地部署销售和售后策略,更好地为客户提供服务。

 

公司介绍

 

北京京宝行汽车销售服务有限公司成立于2004年,是华晨宝马、德国宝马共同授权的BMW特许经销商。

 

该公司提供全线的BMW车型销售服务和高标准的BMW售后服务,提供新车销售、二手车置换、技术咨询、专业维修、原厂配件供给等专业服务。

 

北京京宝行4S店地处海淀区闵庄路19号,毗邻"三山二园",建筑面积约13300平方米。“顾客满意度第一”是公司每一个员工的奋斗目标,“从体验成功中走向成功”是公司激励员工的法宝。

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